Finalité du poste

La Direction des Systèmes d'Information a engagé une transformation de son SI ainsi que l'organisation de ses services.

Le/la Technicien(ne) informatique support joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de cette nouvelle organisation. Il/elle doit être capable de résoudre rapidement les problèmes et de fournir un support efficace aux utilisateurs.

Missions principales

• Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs .

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques (matériels, logiciels) de niveau 1.

• Assurer l'installation, la configuration et la maintenance des ordinateurs, des périphériques et des logiciels.

• Assister les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques et répondre à leurs questions.

• Mettre à jour et maintenir la documentation des procédures d'utilisation et des résolutions de problèmes.

• Assurer des dépannages de proximité sur tout le territoire.

Profil recherché

• Connaissances approfondies du système d'exploitation Windows 10 et des logiciels couramment utilisés.

• Bonne compréhension des réseaux informatiques et des protocoles de communication.

• Expérience de travail précédente en tant que technicien informatique support est un plus.

• Connaissance Méthodologie ITIL.

• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à trouver des solutions efficaces.

• Sens de l'écoute et pédagogie pour aider les utilisateurs.

• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services.

• Sens de l'organisation, gestion des priorités et respect des délais.

Contraintes spécifiques liées au poste : 

• Possibilité ponctuellement de travailler en dehors des heures et jours de bureau.

• Disponibilité en cas d'incidents majeurs concernant le système d'information.

• Permis B

Si vous vous reconnaissez dans ce poste, le Département attend votre candidature avant le 15 novembre 2024 !